一、指導(dǎo)思想

     響應(yīng)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)的號召，按照省市有關(guān)要求，根據(jù)不同服務(wù)對象的實際需求制定志愿者服務(wù)制度，提升志愿者服務(wù)水平，推動群眾文化建設(shè)，為創(chuàng)建文明城市貢獻一份力量。

 二、宗旨

以關(guān)愛他人、奉獻社會、促進和諧為準(zhǔn)則，堅持無償性、公益性、自愿性服務(wù)原則，致力于大力弘揚雷鋒精神，支持和推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。

 三、服務(wù)機制

（一）隊伍建設(shè)

 1、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、管理工作，不斷增強志愿者隊伍凝聚力。

 2、加強文化志愿者隊伍建設(shè)。志愿者必須具備一定的政治素養(yǎng)和文化道德修養(yǎng)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。以“服務(wù)廣大人民群眾、奉獻辛集”為宗旨想他人所想，急他人所急，尊老助殘，扶貧濟困，在文化服務(wù)中做到耐心、細(xì)致、周到、熱情，自覺把愛心融入到志愿者服務(wù)中，培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系，志愿參加文化服務(wù)，嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)以及文化藝術(shù)相關(guān)的公共行為準(zhǔn)則，個人行為道德，廉潔自律，不以任何理由和方式向被服務(wù)對象收取錢物。文明服務(wù)，切實維護志愿者的社會形象。 

 （二）培訓(xùn)制度  

學(xué)雷鋒服務(wù)前對新加入的志愿者進行崗前培訓(xùn)，重點傳授志愿服務(wù)的基本要素和技巧。此外，將視開展的服務(wù)項目進行定期或?qū)I(yè)培訓(xùn)，提高志愿者的素質(zhì)和服務(wù)水平。 

 （三）工作制度  

1、了解群眾的基本情況和需求，針對性地進行一對一的幫助服務(wù)。  

2、加強與群眾的聯(lián)系，關(guān)注孤、老、殘等弱勢群體，以節(jié)日慰問、臨時救濟、日常幫扶等活動，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。  

3、發(fā)揮各類藝術(shù)的優(yōu)勢，根據(jù)社區(qū)居民等的要求，普及文化藝術(shù)知識等宣傳工作，指導(dǎo)群眾體育健身、戶外鍛煉等開展形式多樣的志愿者服務(wù)活動。  

4、積極參與以改善市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、社會風(fēng)氣等為主要內(nèi)容的區(qū)域文明和諧創(chuàng)建活動。踴躍投身創(chuàng)建宣傳、文明督導(dǎo)、義務(wù)保潔活動，甘當(dāng)文明和諧創(chuàng)建的義務(wù)宣傳、督導(dǎo)、保潔員。  

5、組織志愿者積極參與宣傳倡導(dǎo)無償愛心獻血精神，培訓(xùn)獻血知識，帶頭參加無償獻血。  

6、定期了解志愿者服務(wù)的工作情況。建立活動檔案。